• 收不到簡訊驗證碼怎麼辦?
  • 當手機收不到驗證碼時,建議您先參考以下排除方式:
    1. 請確認目前手機訊號強度,若所在位置訊號不佳可能導致無法收取驗證碼,建議至訊號通順良好的地方,再次點選獲取驗證碼。
    2. 如果手機有安裝攔截簡訊APP(如:whoscall),請您先暫時關閉此應用程式後,再次點選獲取驗證碼。
    3.如果有向電信業者申請開啟【阻擋企業簡訊廣告】功能,請聯繫電信業者關閉功能,並重新開機後再次點選獲取驗證碼。

    如果還有其他需要協助的地方,可以透過以下管道聯繫心保客服,我們會盡快聯繫您。
    心保Line官方帳號:@MentalWe(週一至週五9:00-18:00,國定假日除外)
    電子郵件信箱:service@mentalwe.com(24小時接收電子郵件)

  • 無法收到APP通知
  • 您可以從使用裝置的通知設定中,開啟【心保 MentalWe】的通知。
    《iOS用戶》
    Step1進入系統【設定】,點選【通知】 。


    Step2點選【心保 MentalWe】。


    Step3允許通知【開啟】。 


    《Android用戶》
    Step1進入系統【設定】,點選【應用程式和通知】 。


    Step2點選【心保 MentalWe】。


    Step3允許通知【開啟】。

  • APP支援什麼手機作業系統?
  • 《IOS系統》系統需求:iOS 13.0 或以上版本。 《Android系統》系統需求:7.0 或以上版本。

  • 當FAQ無法找到解決方法,該如何聯絡客服?
  • 如果還有其他需要協助的地方,可以透過以下管道聯繫心保客服,我們會盡快聯繫您。
    心保Line官方帳號:@MentalWe(週一至週五9:00-18:00,國定假日除外)
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    如果您是使用電子郵件信箱,請留意信箱垃圾信件夾,避免漏接回信!

  • 如何註冊為心保會員? (使用APP)
  • Step1開啟心保MentalWe APP ,點選【註冊】。


    Step2輸入手機號碼並自行設定密碼(6~12個英數字),勾選下方同意服務條款及隱私權政策, 點選【註冊】。


    Step3系統會發送簡訊驗證碼,輸入並點選【確認】,即註冊完畢。

  • 如何修改個人資料?
  • Step1點選左上角【更多】圖示。


    Step2點選【會員中心】。


    Step3點選【帳號資訊】。


    Step4您可以自由編輯個人資料,修改完畢後,點選【確認送出資料】。

  • 如何修改密碼?
  • Step1點選左上角【更多】圖示。


    Step2點選【會員中心】。


    Step3點選【帳號資訊】。


    Step4點選【忘記密碼?】。


    Step5輸入新密碼後點選【完成送出】。

  • 我的訂閱何時到期呢?
  • Step1點選左上角【更多】圖示。


    Step2即可於頁面查看會員等級與訂閱方案到期日。

  • 訂閱方案到期後還會扣款嗎?
  • 您選擇的訂閱方案到期後,系統將會自動續約扣款。如欲取消訂閱或取消自動續約服務,請您透過以下方式聯絡心保客服,並提供購買方案之帳號(手機號碼),我們會盡快協助您!
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  • 購買【Live直播課程】完成後,從哪裡進入課程? (使用APP)
  • Step1點選下方【找知識】。

     
    Step2點選【LIVE直播】。


    Step3點選【直播】。


    Step4選擇已報名的課程。


    Step5點選【進入課程】,於開課前15分鐘,即可進入Live課程會議室。

  • 為什麼無法進入LIVE課程的上課平台?
  • 無法進入LIVE課程可能是因為以下原因,請您先協助確認:
    1. 尚未到開課時間:直播課程於開課前15分鐘才會開放學員進入課程會議室。
    2. 帳號錯誤:參加課程的帳號需與購買課程的帳號相同。
    3. 付款失敗:請依照以下步驟確認是否付款成功:
    Step1點選左上角【更多】圖示。


    Step2點選【會員中心】。

     
    Step3點選【我的訂購】查看訂單明細,確認該堂LIVE課程是否付款成功。

  • LIVE課程共享筆記使用方法
  • 當您開啟共享筆記,您所記錄的課堂筆記即可同步讓所有參與這堂課的學員看到,此外課程結束後,您可以依照下列步驟將整份筆記完整下載。
    Step1點擊右上角【下載】符號。

    Step2點選需要的檔案格式後,即可下載整份筆記。


  • 購買【Live直播課程】完成後,從哪裡進入課程?(使用電腦)
  • Step1進入MentalWe服務網,點選【註冊/登入】。(https://apps.mentalwe.com)


    Step2登入會員。

     
    Step3點選【找知識】。


    Step4點選【LIVE直播】。


    Step5點選【直播】。


    Step6選擇已報名的課程。


    Step7點選【進入課程】,於開課前15分鐘,即可以進入Live課程會議室。

  • 如何註冊為心保會員? (使用電腦)
  • Step1進入MentalWe服務網,點選【註冊/登入】。(https://apps.mentalwe.com)


    Step2點選【立即註冊】。


    Step2輸入手機號碼,並勾選下方同意服務條款及隱私權政策,點選【下一步】。


    Step3系統會發送簡訊驗證碼,輸入並點選【確認】,即註冊完畢。

  • 時間不準要怎麼辦?
  • 請先確認app版本是否已更新至最新版,如果不確定系統有無自動更新,可以先將app卸載,再重新安裝。
    新版app已具備自動校時的功能,請您依照以下步驟,將腕錶與app連線,即可完成校時。
    Step1點擊下方【健康存摺】。


    Step2點擊右上角【+】圖示。


    Step3開啟行動裝置的藍芽,將腕錶與App重新連線,腕錶時間即會自動與行動裝置同步。

  • 怎麼設定鬧鐘/用藥提醒/步數目標?腕錶不在附近,可以進行設定嗎?
  • Step1點擊下方【健康存摺】。


    Step2點擊右上角【+】圖示。


    Step3點擊【腕錶設定】。


    Step4點選各項項目即可進行設定。


    須留意必須在APP與腕錶已連線的狀況下,才能進入腕錶設定頁面進行設定。

  • 健康數據(睡眠/心率)怎麼顯示在App上?
  • 請您先透過以下步驟上傳數據:
    Step1點擊下方【健康存摺】。


    Step2點擊右上角【+】圖示。


    Step3點擊【數據同步】的圖示,將腕錶數據上傳至App。


    根據資料量大小,伺服器分析運算速度會有所不同,如果腕錶數據沒有即時在App呈現,請您稍待幾分鐘再作嘗試。

  • 午休的睡眠數據會顯示嗎?
  • 目前本產品支援夜間長睡眠監測,暫不支援午睡睡眠、短睡眠和小睡監測。
    標準睡眠時段為前日 21:00 到當日中午12:00,將會針對睡眠長度最長的片段進行睡眠分析。

  • 健康數據(睡眠/心率)為什麼沒有顯示?
  • 請您先嘗試重新上傳數據,詳細步驟可以參考:健康數據(睡眠/心率)怎麼顯示在App上?
    數據傳輸至伺服器後會需要一些時間運算,可能耗費數分鐘,請您稍待。如果數據依然沒有呈現,可能是腕錶沒有配戴好,建議您換手配戴,或是將錶帶調緊一些,盡量讓感測器平貼於皮膚上。

  • 不佩戴的狀況下,將腕錶畫面切換到心率量測,為什麼會顯示數值?
  • 心保智慧腕錶的心率量測是透過光學反射方式即時運算,因此一開始還是會先顯示心率值,當腕錶判斷為無配戴或沒有配戴好導致無法偵測時,畫面就會顯示XX。

  • 螢幕邊緣為何出現異常不規則形狀?
  • 請將腕錶靜置一段時間,此異常即會漸漸消失。日後留意當腕錶碰到水的當下,不要按下腕錶右側的螢幕切換按紐,即可避免此問題發生。如果靜置後此狀況沒有改善,請盡快聯繫心保客服。

  • 腕錶切換到心率量測畫面,測量多久會結束?
  • 當切換到心率量測畫面時,搭配正確配戴方式將可量測當下心率值。須留意進入此畫面後,腕錶將不會自動關閉螢幕。如您不想繼續量測,為避免持續耗電,請切換到其他畫面,螢幕會於幾秒後自動關閉。

  • 為何同步數據需耗費多時?
  • 因為腕錶儲存的數據類型為連續大量的原始數據,故同步時會較一般穿戴裝置耗費更長的時間。儲存原始數據雖較耗時,但其優點是當分析結果出現異常時,伺服器可以使用原始數據重新分析。

  • 什麼情況下腕錶才會計算步數?
  • 心保智慧腕錶的步數僅會顯示「有消耗熱量之步數」,小幅度搖晃等動作均不計入。
    關於各項運動對應消耗的熱量,您可以參考衛福部所提供之數據:https://www.hpa.gov.tw/Pages/Detail.aspx?nodeid=571&pid=9738

  • 為什麼心率數據有時會出現異常值(過高)?可以怎麼調整?
  • 光學式心率感測的原理,是利用光線穿透皮膚的方式來測量,因此儘管此技術已成熟,但還是存在一些限制,包含膚色、毛髮、刺青等皆可能影響到心率讀數的準確度。 如果您的佩戴方式正確,但仍有問題,可以參考以下方式調整:
    1. 當白天靜止心率(坐下休息5分鐘後量測) 與睡眠時心率數值相差40以上:建議將錶帶緊度再調緊一格,後續持續配戴確認問題是否解決。
    2. 當白天靜止心率 (坐下休息5分鐘後量測)數值超過100以上(心血管疾病患者除外):可能是光學式心率感測器的限制,您可以請其它家人也量測看看,如果數值仍有異常,請透過心保Line官方帳號:@MentalWe 聯繫客服。

  • 配戴腕錶心率量測過程時出現"XX",代表什麼意思?
  • "XX"代表心率量測結束前的提醒符號 (如圖所示)。



  • 睡眠報表上傳成功後,為何看不到報表?
  • 請留意當天起床後,記得要先同步腕錶數據,直到出現下圖所示 "資料已上傳完成........" 彈跳視窗畫面,代表已完成上傳,請等待 15~20分鐘為您分析睡眠報表結果。
    如超過 20分鐘仍無法看到報表,煩請於下方【聯繫心保客服人員】進行聯繫,以協助您排除問題。



    【聯繫心保客服人員】
    • 如果還有其他需要協助的地方,可以透過以下管道聯繫心保客服,我們會盡快聯繫您。
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