• 收不到簡訊驗證碼怎麼辦?
  • 當手機收不到驗證碼時,建議您先參考以下排除方式:
    1. 請確認目前手機訊號強度,若所在位置訊號不佳可能導致無法收取驗證碼,建議至訊號通順良好的地方,再次點選獲取驗證碼。
    2. 如果手機有安裝攔截簡訊APP(如:whoscall),請您先暫時關閉此應用程式後,再次點選獲取驗證碼。
    3.如果有向電信業者申請開啟【阻擋企業簡訊廣告】功能,請聯繫電信業者關閉功能,並重新開機後再次點選獲取驗證碼。

    如果還有其他需要協助的地方,可以透過以下管道聯繫心保客服,我們會盡快聯繫您。
    心保Line官方帳號:@MentalWe(週一至週五9:00-18:00,國定假日除外)
    電子郵件信箱:service@mentalwe.com(24小時接收電子郵件)

  • 無法收到APP通知
  • 您可以從使用裝置的通知設定中,開啟【心保 MentalWe】的通知。
    《iOS用戶》
    Step1進入系統【設定】,點選【通知】 。


    Step2點選【心保 MentalWe】。


    Step3允許通知【開啟】。 


    《Android用戶》
    Step1進入系統【設定】,點選【應用程式和通知】 。


    Step2點選【心保 MentalWe】。


    Step3允許通知【開啟】。

  • APP支援什麼手機作業系統?
  • 《IOS系統》系統需求:iOS 13.0 或以上版本。 《Android系統》系統需求:7.0 或以上版本。

  • 當FAQ無法找到解決方法,該如何聯絡客服?
  • 如果還有其他需要協助的地方,可以透過以下管道聯繫心保客服,我們會盡快聯繫您。
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  • 如何註冊為心保會員? (使用APP)
  • Step1開啟心保MentalWe APP ,點選【註冊】。


    Step2輸入手機號碼並自行設定密碼(6~12個英數字),勾選下方同意服務條款及隱私權政策, 點選【註冊】。


    Step3系統會發送簡訊驗證碼,輸入並點選【確認】,即註冊完畢。

  • 如何修改個人資料?
  • Step1點選左上角【更多】圖示。


    Step2點選【會員中心】。


    Step3點選【帳號資訊】。


    Step4您可以自由編輯個人資料,修改完畢後,點選【確認送出資料】。

  • 如何修改密碼?
  • Step1點選左上角【更多】圖示。


    Step2點選【會員中心】。


    Step3點選【帳號資訊】。


    Step4點選【忘記密碼?】。


    Step5輸入新密碼後點選【完成送出】。

  • *未上架*心保會員是什麼?有哪些服務?
  • 心保MentalWe為訂閱會員制,分為銀保會員/金保會員,提供含有文章、影音及Live課程等會員服務,詳情請看【訂閱方案】。

  • *未上架*我要怎麼訂閱成為會員呢?
  • 請依照以下步驟,完成付款後將自動升級,立即享有該會員等級服務。
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  • 我的訂閱何時到期呢?
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  • 訂閱方案到期後還會扣款嗎?
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