- 收不到簡訊驗證碼怎麼辦？
- 當手機收不到驗證碼時，建議您先參考以下排除方式：
1. 請確認目前手機訊號強度，若所在位置訊號不佳可能導致無法收取驗證碼，建議至訊號通順良好的地方，再次點選獲取驗證碼。
2. 如果手機有安裝攔截簡訊APP（如：whoscall），請您先暫時關閉此應用程式後，再次點選獲取驗證碼。
3.如果有向電信業者申請開啟【阻擋企業簡訊廣告】功能，請聯繫電信業者關閉功能，並重新開機後再次點選獲取驗證碼。
如果還有其他需要協助的地方，可以透過以下管道聯繫心保客服，我們會盡快聯繫您。
心保Line官方帳號：@MentalWe（週一至週五9:00-18:00，國定假日除外）
電子郵件信箱：service@mentalwe.com（24小時接收電子郵件）
- 無法收到APP通知
- 您可以從使用裝置的通知設定中，開啟【心保 MentalWe】的通知。
《iOS用戶》
Step1進入系統【設定】，點選【通知】 。
Step2點選【心保 MentalWe】。
Step3允許通知【開啟】。
《Android用戶》
Step1進入系統【設定】，點選【應用程式和通知】 。
Step2點選【心保 MentalWe】。
Step3允許通知【開啟】。
- APP支援什麼手機作業系統？
- 《IOS系統》系統需求：iOS 13.0 或以上版本。 《Android系統》系統需求：7.0 或以上版本。
- 當FAQ無法找到解決方法，該如何聯絡客服？
- 如果還有其他需要協助的地方，可以透過以下管道聯繫心保客服，我們會盡快聯繫您。
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- 如何註冊為心保會員？ （使用APP）
- Step1開啟心保MentalWe APP ，點選【註冊】。
Step2輸入手機號碼並自行設定密碼（6~12個英數字），勾選下方同意服務條款及隱私權政策， 點選【註冊】。
Step3系統會發送簡訊驗證碼，輸入並點選【確認】，即註冊完畢。
- 如何修改個人資料？
- Step1點選左上角【更多】圖示。
Step2點選【會員中心】。
Step3點選【帳號資訊】。
Step4您可以自由編輯個人資料，修改完畢後，點選【確認送出資料】。
- 如何修改密碼？
- Step1點選左上角【更多】圖示。
Step2點選【會員中心】。
Step3點選【帳號資訊】。
Step4點選【忘記密碼?】。
Step5輸入新密碼後點選【完成送出】。
- 我的訂閱何時到期呢?
- Step1點選左上角【更多】圖示。
Step2即可於頁面查看會員等級與訂閱方案到期日。
- 訂閱方案到期後還會扣款嗎？
- 您選擇的訂閱方案到期後，系統將會自動續約扣款。如欲取消訂閱或取消自動續約服務，請您透過以下方式聯絡心保客服，並提供購買方案之帳號（手機號碼），我們會盡快協助您！
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- 購買【Live直播課程】完成後，從哪裡進入課程？ （使用APP）
- Step1點選下方【找知識】。
Step2點選【LIVE直播】。
Step3點選【直播】。
Step4選擇已報名的課程。
Step5點選【進入課程】，於開課前15分鐘，即可進入Live課程會議室。
- 為什麼無法進入LIVE課程的上課平台?
- 無法進入LIVE課程可能是因為以下原因，請您先協助確認：
1. 尚未到開課時間：直播課程於開課前15分鐘才會開放學員進入課程會議室。
2. 帳號錯誤：參加課程的帳號需與購買課程的帳號相同。
3. 付款失敗：請依照以下步驟確認是否付款成功：
Step1點選左上角【更多】圖示。
Step2點選【會員中心】。
Step3點選【我的訂購】查看訂單明細，確認該堂LIVE課程是否付款成功。
- LIVE課程共享筆記使用方法
當您開啟共享筆記，您所記錄的課堂筆記即可同步讓所有參與這堂課的學員看到，此外課程結束後，您可以依照下列步驟將整份筆記完整下載。
Step1點擊右上角【下載】符號。
Step2點選需要的檔案格式後，即可下載整份筆記。
- 購買【Live直播課程】完成後，從哪裡進入課程？（使用電腦）
- Step1進入MentalWe服務網，點選【註冊/登入】。(https://apps.mentalwe.com)
Step2登入會員。
Step3點選【找知識】。
Step4點選【LIVE直播】。
Step5點選【直播】。
Step6選擇已報名的課程。
Step7點選【進入課程】，於開課前15分鐘，即可以進入Live課程會議室。
- 如何註冊為心保會員？ （使用電腦）
- Step1進入MentalWe服務網，點選【註冊/登入】。(https://apps.mentalwe.com)
Step2點選【立即註冊】。
Step2輸入手機號碼，並勾選下方同意服務條款及隱私權政策，點選【下一步】。
Step3系統會發送簡訊驗證碼，輸入並點選【確認】，即註冊完畢。
- 時間不準要怎麼辦？
- 請先確認app版本是否已更新至最新版，如果不確定系統有無自動更新，可以先將app卸載，再重新安裝。
新版app已具備自動校時的功能，請您依照以下步驟，將腕錶與app連線，即可完成校時。
Step1點擊下方【健康存摺】。
Step2點擊右上角【+】圖示。
Step3開啟行動裝置的藍芽，將腕錶與App重新連線，腕錶時間即會自動與行動裝置同步。
- 怎麼設定鬧鐘／用藥提醒／步數目標？腕錶不在附近，可以進行設定嗎？
- Step1點擊下方【健康存摺】。
Step2點擊右上角【+】圖示。
Step3點擊【腕錶設定】。
Step4點選各項項目即可進行設定。
須留意必須在APP與腕錶已連線的狀況下，才能進入腕錶設定頁面進行設定。
- 健康數據（睡眠/心率）怎麼顯示在App上？
- 請您先透過以下步驟上傳數據：
Step1點擊下方【健康存摺】。
Step2點擊右上角【+】圖示。
Step3點擊【數據同步】的圖示，將腕錶數據上傳至App。
根據資料量大小，伺服器分析運算速度會有所不同，如果腕錶數據沒有即時在App呈現，請您稍待幾分鐘再作嘗試。
- 午休的睡眠數據會顯示嗎？
- 目前本產品支援夜間長睡眠監測，暫不支援午睡睡眠、短睡眠和小睡監測。
標準睡眠時段為前日 21：00 到當日中午12:00，將會針對睡眠長度最長的片段進行睡眠分析。
- 健康數據（睡眠/心率）為什麼時候沒有顯示？
- 請您先嘗試重新上傳數據，詳細步驟可以參考：健康數據（睡眠/心率）怎麼顯示在App上？
數據傳輸至伺服器後會需要一些時間運算，可能耗費數分鐘，請您稍待。如果數據依然沒有呈現，可能是腕錶沒有配戴好，建議您換手配戴，或是將錶帶調緊一些，盡量讓感測器平貼於皮膚上。
- 不佩戴的狀況下，將腕錶畫面切換到心率量測，為什麼會顯示數值？
- 心保智慧腕錶的心率量測是透過光學反射方式即時運算，因此一開始還是會先顯示心率值，當腕錶判斷為無配戴或沒有配戴好導致無法偵測時，畫面就會顯示XX。
- 螢幕邊緣為何出現異常不規則形狀？
- 請將腕錶靜置一段時間，此異常即會漸漸消失。日後留意當腕錶碰到水的當下，不要按下腕錶右側的螢幕切換按紐，即可避免此問題發生。如果靜置後此狀況沒有改善，請盡快聯繫心保客服。
- 腕錶切換到心率量測畫面，測量多久會結束？
- 當切換到心率量測畫面時，搭配正確配戴方式將可量測當下心率值。須留意進入此畫面後，腕錶將不會自動關閉螢幕。如您不想繼續量測，為避免持續耗電，請切換到其他畫面，螢幕會於幾秒後自動關閉。
- 為何同步數據需耗費多時？
- 因為腕錶儲存的數據類型為連續大量的原始數據，故同步時會較一般穿戴裝置耗費更長的時間。儲存原始數據雖較耗時，但其優點是當分析結果出現異常時，伺服器可以使用原始數據重新分析。
- 什麼情況下腕錶才會計算步數？
- 心保智慧腕錶的步數僅會顯示「有消耗熱量之步數」，小幅度搖晃等動作均不計入。
關於各項運動對應消耗的熱量，您可以參考衛福部所提供之數據：https://www.hpa.gov.tw/Pages/Detail.aspx?nodeid=571&pid=9738
- 為什麼心率數據有時會出現異常值（過高）？可以怎麼調整？
- 光學式心率感測的原理，是利用光線穿透皮膚的方式來測量，因此儘管此技術已成熟，但還是存在一些限制，包含膚色、毛髮、刺青等皆可能影響到心率讀數的準確度。 如果您的佩戴方式正確，但仍有問題，可以參考以下方式調整：
1. 當白天靜止心率（坐下休息5分鐘後量測） 與睡眠時心率數值相差40以上：建議將錶帶緊度再調緊一格，後續持續配戴確認問題是否解決。
2. 當白天靜止心率 （坐下休息5分鐘後量測）數值超過100以上（心血管疾病患者除外）：可能是光學式心率感測器的限制，您可以請其它家人也量測看看，如果數值仍有異常，請透過心保Line官方帳號：@MentalWe 聯繫客服。
- 配戴腕錶心率量測過程時出現"XX"，代表什麼意思？
- "XX"代表心率量測結束前的提醒符號 (如圖所示)。
- 睡眠報表上傳成功後，為何看不到報表？
- 請留意當天起床後，記得要先同步腕錶數據，直到出現下圖所示 "資料已上傳完成........" 彈跳視窗畫面，代表已完成上傳，請等待 15~20分鐘為您分析睡眠報表結果。
如超過 20分鐘仍無法看到報表，煩請於下方【聯繫心保客服人員】進行聯繫，以協助您排除問題。
【聯繫心保客服人員】：
- 如果還有其他需要協助的地方，可以透過以下管道聯繫心保客服，我們會盡快聯繫您。
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